《中国对外承包工程商会》昆仑保险经纪:一手抓防疫 一手抓经营
发布时间:2020年03月31日

自新冠病毒疫情袭来,昆仑保险经纪贯彻党中央决策部署,严格落实集团公司党组各项工作安排,一手抓防疫,一手抓经营,确保公司业务平稳发展。

云办公

1月27日,中石油集团公司召开了新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组第一次会议。昆仑保险经纪当日即开始了全体员工健康情况排查工作。1月28日,春节期间,公司书记、总经理张国臣在北京职场组织成立了疫情防控工作领导小组,统筹指导疫情防控工作。1月30日,根据国务院、中石油集团公司和各地方政府出台的节后复工的具体政策,昆仑保险经纪结合实际情况,制定了疫情防控期间的“弹性工作制”。

2月3日,位于北京的昆仑保险经纪总部恢复上班,公司管理层、相关部门负责人均在公司现场值守,其他员工在家远程工作,严格落实居家隔离政策,积极探索现场办公与远程办公并行的线上线下两栖作业模式。目前,公司全国12家分公司、3家筹建分公司、8家办事处早已弹性复工。公司邮件、OA等办公系统照常运行,利用VPN和企业微信平台技术,召开视频会议、培训直播等,科技技术手段全方位保障了公司整体应急工作的开展。公司所有人员每天上报健康信息、工作日报,每天早、中、晚三次打卡,人力资源部随时抽查定位信息,依托大数据管理,公司及时掌握员工健康工作状态以及运动轨迹,有效助力防疫、经营两手抓。

公司的保险培训、出险理赔、公估核损等相关工作通过远程方式有序进行,在疫情前线的湖北办事处和竞胜保险公估公司携手,协调保险公司处理了2月14日暴风雪致加油站资产受损案件,受损单位已经在上周收到预付赔款。3月初接到报案,大连分公司及时远程协调保险公司处理,出险单位员工在7个工作日内即收到重疾险理赔款。陕西分公司通过视频会议方式协助当地作业公司开展了2020年度一揽子保险采购谈判;协助当地液化气公司办理新冠疫情保险责任免费扩展。2月中旬,深圳办事处与当地承保公司一起对湖南昆仑燃气衡阳地区8各项目公司开展视频培训。

截至3月19日,公司客服中心共接报案194笔,其中全天24小时接待客户相关咨询的400电话接到报案98笔,邮箱报案96笔,接到咨询电话68次。在疫情期间,昆仑保险经纪积极联系各家保险公司,建立了规范、快速的绿色理赔通道,减免现场查勘、简化理赔单证,促进优先赔付。针对电话咨询量最多的有关新冠病毒肺炎相关的保险产品,公司已及时梳理雇主责任保险、医疗保险和其他保险产品开展解答。

云业务

在昆仑保险经纪独立运营开发的电商平台“昆仑保保”上, 3月5日上线复工保产品,为复工企业提供3个月、6个月、1年三种保障期限,保障范围包括雇主责任的伤残、死亡及医疗费用,同时涵盖新冠病毒导致的伤残、身故、医疗费用及误工费等。次日南京一企业完成首单在线投保。目前,江苏、深圳、黑龙江、广东、北京、吉林、云南、新疆、河北、大连、天津等分支机构均有出单,成功通过电话、邮件、微信等方式实现业务推进。这背后,是公司IT、电商、人身险、合规等多个部门协同作战的高效率。

2月初,昆仑保保已与宝石花互联网医院联合推出新冠疫情防控在线服务中心,提供防治宝典、实时播报、最新统计、宝石花在行动等,提供疫情特殊线上问诊服务。同时昆仑保保筛选出扩展疫情的保障产品5款;引入扩展疫情保障的3款医疗险和 1款意外险产品;新开发了全能保镖个人意外保险、康乐一生等系列产品。

在此次战“疫”过程中,公司与保险公司合作为中石油宝石花医疗集团下属52家医院近3万名医护人员免费提供了新冠肺炎保障,每人保额20万元,总保额达59亿元,为奋斗在一线的医护人员提供新冠病毒特别保障。为其他医疗集团下属的6家医院两千多医护和相关人员提供相关保障。黑龙江、辽宁、陕西、新疆、河北等分公司分别就赠险事宜沟通属地医院,安排好保险服务。

全面复工筹划

目前,昆仑保险经纪正紧锣密鼓地开展业务续保服务工作,妥善安排疫情期间和复工后的工作,确保客户风险得到及时保险保障。公司已安排各相关部门和业务单位疫情期间及时联系跟踪,做好赔案资料收集审核、重大赔案分析等非现场服务。

保险公估经过与保险公司协商,为了在疫情期间推动相关赔案的结案进度,在确定保险责任的前提下,相关案件的证明资料可以影像资料代替。探索远程进行新赔案的公估业务处理,通过免现场查勘收集资料,视频查勘,卫星遥感技术,四维模型等科技手段处理新的赔案委托。2019年公估师已经在天然气爆炸的案件核损上使用了卫星遥感技术,应用于线性工程和大面积损失查勘,卫星遥感照片验证了公估师查勘损失树木的数量。今年年初珠海某化工企业爆炸案,公估师试验应用四维模型在线对损失项目进行核损。未来,竞胜保险公估将借助海外检验人网络和卫星遥感技术,支持国际业务的海外拓展和索赔服务;计划建立人身险索赔服务的平台,提供客户在线索赔服务。

风险咨询业务将对具有经验的工程、合同、物资、招标、合规性评价等基础管理领域制定标准推介方案,帮助客户提升精准管理,以点带面提升管理效率和效果;通过公开选择、全程培训和过程控制优选服务商,增强服务效果,降低服务成本,扩大地域服务范围。

在这场疫情的抗争中,保险业作为金融和健康体系的支柱发挥了重要价值。疫情催生了社会对于风险保障的重视,昆仑保险经纪将来会更好地研究客户保险诉求点,有的放矢地拓展业务。昆仑保险经纪作为中石油的专有保险顾问,持续关注疫情对于生产型企业、制造企业的影响,开发新险种,开拓新业务。

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